Óbudai Egyetem |
[GGTSL11KLC] Szolgáltatásmarketing |
Intézet: | Gazdaság- és Társadalomtudományi Intézet (1084 Budapest, Tavaszmező u. 15-17.) | Kreditérték: | 3 | ||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Tagozat: | Levelező | Nyelv: | magyar | Félév: | 2013/14/2 | ||||||
Szakok: | Kereskedelmi és marketing BSc alapszak; | ||||||||||
Tantárgyfelelős oktató: | Dr. Medve András | Oktatók: | Lakyné Pomázi Ildikó; | ||||||||
Előtanulmányi feltételek: | GGTMA11KLC | ||||||||||
Heti/Féléves óraszámok: | Féléves | Előadás: | 10 | Tantermi gyakorlat: | 0 | Labor: | 0 | Konzultáció: | 0 | ||
Félévzárás módja (követelmény): | vizsga | ||||||||||
Oktatási cél: | A szolgáltatások sajátosságainak meghatározása és a sajátosságok menedzselését szolgáló marketingeszközök megismertetése. | ||||||||||
Félévközi követelmények (feladat, zh. dolgozat, esszé, stb): |
Egy szolgáltató vállalkozás bemutatása 5 oldalban. A zh legalább elégséges (2) szintû megírása. | ||||||||||
Oktatási hét (konzultáció) |
Témakör | ||||||||||
1. |
A szolgáltatástermék és a szolgáltatáspiac sajátosságai. A szolgáltatásnyújtás folyamata. A szolgáltatás minõsége és kapcsolata a vevõ elégedettséggel |
||||||||||
2. | A sorbanállás menedzselése . Árképzés és helyszínválasztás a szolgáltatásoknál. A „fizikai bizonyítékok” menedzselése | ||||||||||
3. | A marketingkommunikáció sajátosságai a szolgáltatásoknál. Az emberi tényezõ jelentõsége és menedzselése a szolgáltatások-nál. Yield-menedzsment | ||||||||||
4. | Marketingkutatás a szolgáltató-szektorban. Alkalmazási területek | ||||||||||
5. | Zh írása. | ||||||||||
Kötelező irodalom: |
VERES, Zoltán (2009): Szolgáltatásmarketing, Mûszaki Kiadó KISS, Mariann (20042): Marketing, FÜPI Kiadó, 294-333.o. Iszak Noémi (szerk): Marketing a szolgáltatásoknál. Marketingpraxis sorozat. NYME, Sopron, 2008 |
||||||||||
Ajánlott irodalom: | Kenesei Zsófia-Kolos Krisztina: Szolgáltatásmarketing és-menedzsment. Alinea Kiadó, Budapest 2007 |