Óbudai Egyetem |
[GGTSL11KNC] Szolgáltatásmarketing |
Intézet: | Gazdaság- és Társadalomtudományi Intézet (1084 Budapest, Tavaszmező u. 15-17.) | Kreditérték: | 3 | ||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Tagozat: | Nappali | Nyelv: | magyar | Félév: | 2012/13/2 | ||||||
Szakok: | Kereskedelmi és marketing BSc alapszak; | ||||||||||
Tantárgyfelelős oktató: | Dr. Kiss Mariann | Oktatók: | Lakyné Pomázi Ildikó; | ||||||||
Heti/Féléves óraszámok: | Heti | Előadás: | 2 | Tantermi gyakorlat: | 0 | Labor: | 0 | Konzultáció: | 0 | ||
Félévzárás módja (követelmény): | vizsga | ||||||||||
Oktatási cél: | A szolgáltatások sajátosságainak meghatározása és a sajátosságok menedzselését szolgáló marketingeszközök megismertetése. | ||||||||||
Félévközi követelmények (feladat, zh. dolgozat, esszé, stb): |
Egy szolgáltató vállalkozás bemutatása 10 oldalban. A zh legalább elégséges (2) szintû megírása. | ||||||||||
Oktatási hét (konzultáció) |
Témakör | ||||||||||
1. | A szolgáltatástermék és a szolgáltatáspiac sajátosságai | ||||||||||
2. | A szolgáltatásnyújtás folyamata | ||||||||||
3. | A szolgáltatás minõsége és kapcsolata a vevõelégedettséggel | ||||||||||
4. | A sorbanállás menedzselése | ||||||||||
5. | Árképzés és helyszínválasztás a szolgáltatásoknál | ||||||||||
6. | A „fizikai bizonyítékok” menedzselése | ||||||||||
7. | A marketingkommunikáció sajátosságai a szolgáltatásoknál | ||||||||||
8. | Az emberi tényezõ jelentõsége és menedzselése a szolgáltatásoknál | ||||||||||
9. | Yield-menedzsment | ||||||||||
10. | Marketingkutatás a szolgáltató-szektorban | ||||||||||
11. | Alkalmazási területek I. | ||||||||||
12. | Alkalmazási területek II. | ||||||||||
13. | Zárthelyi dolgozat írása. | ||||||||||
14. | Zárthelyi dolgozat pótlása. | ||||||||||
Kötelező irodalom: |
VERES, Zoltán (2009): Szolgáltatásmarketing, Mûszaki Kiadó KISS, Mariann (20042): Marketing, FÜPI Kiadó, 294-333.o. Iszak Noémi (szerk): Marketing a szolgáltatásoknál. Marketingpraxis sorozat. NYME, Sopron, 2008 |
||||||||||
Ajánlott irodalom: | Kenesei Zsófia-Kolos Krisztina: Szolgáltatásmarketing és-menedzsment. Alinea Kiadó, Budapest 2007 |