Óbudai Egyetem - Keleti Károly Gazdasági Kar


Intézet:	Szervezési és Vezetési Intézet (1084 Budapest, Tavaszmező u. 17.)					Kreditérték:		2
Tagozat:	Levelező			Nyelv:		magyar		Félév:	2019/20/1
Szakok:	Műszaki menedzser BSc alapszak;

Tantárgyfelelős oktató:	Karlovitz János Tibor PhD			Oktatók:		Drimál István;
Heti/Féléves óraszámok:	Féléves	Előadás:	8	Tantermi gyakorlat:	0	Labor:	0	Konzultáció:	0

Félévzárás módja (követelmény):	félévközi jegy

Oktatási cél:	A résztvevõkkel megismertetni a szolgáltatás elvi és gyakorlati folyamatait az illeszkedõ kompetenciák feltárása történjen meg. Gyakorlati példákon keresztül ismerjék meg a résztvevõk az üzleti élet tapasztalatait és legyenek képesek a „best practice” felismerésére és alkalmazására.
Félévközi követelmények (feladat, zh. dolgozat, esszé, stb):	A tréningnap zárásakor kiadott feladatsort írásban megoldani és beadni a vizsgaidõszak kezdetekor.

Oktatási hét (konzultáció)	Témakör
1.	- Az üzleti kommunikáció követelményei és alkalmazási optimalizálás - Magatartás , magatartásminták , az asszertív szolgáltatói magatartás - Tárgyalástechnikai alapok, konfliktusok kezelése a tárgyalási szituációkban - Az üzleti etika alapjai - Szolgáltatási formák eszközök , és alkalmazásuk

Az értékelés, a lebonyolítás, a pótlás módja, a jegy kialakításának szempontjai:	A feladatsor értékelése az alábbi: 52%= 2-es 62%= 3-as 72%= 4-es 82%-tól = 5-ös
A félévzárás módja (írásbeli, szóbeli, teszt, stb.):	A beadott feledatsor erednénye alapján.

Kötelező irodalom:	Blahó András: Térjünk a tárgyra! ( AULA 1999) Bohné Keleti Katalin: Elégedett az ügyfél? (PublicPress 2008) Ügyfélszolgálat felsõfokon – Performance Research Assosiations ( Z-Press 2010)