![]() |
[GSVSM11MLD] Szolgáltatás menedzsment tréning |
Intézet: | Szervezési és Vezetési Intézet (1084 Budapest, Tavaszmező u. 17.) | Kreditérték: | 2 | ||||||||
---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
Tagozat: | Levelező | Nyelv: | magyar | Félév: | 2019/20/1 | ||||||
Szakok: | Műszaki menedzser BSc alapszak; | ||||||||||
Tantárgyfelelős oktató: | Karlovitz János Tibor PhD | Oktatók: | Drimál István; | ||||||||
Heti/Féléves óraszámok: | Féléves | Előadás: | 8 | Tantermi gyakorlat: | 0 | Labor: | 0 | Konzultáció: | 0 | ||
Félévzárás módja (követelmény): | félévközi jegy | ||||||||||
Oktatási cél: | A résztvevõkkel megismertetni a szolgáltatás elvi és gyakorlati folyamatait az illeszkedõ kompetenciák feltárása történjen meg. Gyakorlati példákon keresztül ismerjék meg a résztvevõk az üzleti élet tapasztalatait és legyenek képesek a „best practice” felismerésére és alkalmazására. |
||||||||||
Félévközi követelmények (feladat, zh. dolgozat, esszé, stb): |
A tréningnap zárásakor kiadott feladatsort írásban megoldani és beadni a vizsgaidõszak kezdetekor. | ||||||||||
Oktatási hét (konzultáció) |
Témakör | ||||||||||
1. |
- Az üzleti kommunikáció követelményei és alkalmazási optimalizálás - Magatartás , magatartásminták , az asszertív szolgáltatói magatartás - Tárgyalástechnikai alapok, konfliktusok kezelése a tárgyalási szituációkban - Az üzleti etika alapjai - Szolgáltatási formák eszközök , és alkalmazásuk |
||||||||||
Az értékelés, a lebonyolítás, a pótlás módja, a jegy kialakításának szempontjai: |
A feladatsor értékelése az alábbi: 52%= 2-es 62%= 3-as 72%= 4-es 82%-tól = 5-ös |
||||||||||
A félévzárás módja (írásbeli, szóbeli, teszt, stb.): |
A beadott feledatsor erednénye alapján. | ||||||||||
Kötelező irodalom: |
Blahó András: Térjünk a tárgyra! ( AULA 1999) Bohné Keleti Katalin: Elégedett az ügyfél? (PublicPress 2008) Ügyfélszolgálat felsõfokon – Performance Research Assosiations ( Z-Press 2010) |